1. 通过微信公众号“球包通”,进入“我的服务”“运费测算”根据取包地址、送包地址、预约取包时间,进行运费查询。
2. 通过微信公众号“球包快递”,根据取包地址、送包地址、预约取包时间,进行运费的查询。
3.通过客服电话021-22486868 ,进行电话运费查询。
1.客户下单后,球包通系统会自动下单到顺丰平台;
2.顺丰专项客服根据预约时间,通知业务员进行取包处理及注意事项;
3.业务人员接到通知,进行取包,并查看取包环节的注意事项;
4.业务人员取包后,进行球包的验货环节;
5.业务人员验货完毕,进入发件环节、中转运输环节
6.球包到了目的地后,业务人员进行派件及外包装拆除;
7.球包客服人员进行确认客户的球包是否顺利到达目的地;
1.球包通专项客服人员,在客户下单后,跟踪球包取件和进入运输环节;
2.球包通专项客服人员,在球包进入运输中,时时跟踪球包的运输状况及中转情况;
3.球包通专项客服人员,在球包进入派件环节,时时跟踪球包是否内派件及客户的签收情况。
4.球包运输过程中出现延误、滞后等,球包通专项客服,协调顺丰专项客服进行协调处理。
需提前电话知会收件员注意事项:
1.自驾车取件:因托寄物过长且为高价值;
2.付款方式:取件时无需向客户收费,球包通快件统一转第三方月结;
3.不主动当面验货,带回网点验货(除客户自己要求当面验货);
4.取件时需当场查看球包是否有密码锁,通常密码“000”或“111”,如以上2种打不开,需及时咨询客户;
5.取球包时需核对取件信息,因为球场球包较多,防止拿错球包;
6.告知收件员注意按正确重量计费并更改巴枪重量信息。
快件带回网点验货时,需提醒收件员注意事项:
1.清点球杆、违禁品、球数量报备给专项客服记录:操作步骤:球杆、违禁品拿出清点,球在球包内清点,其他可寄小物品不用清点并且禁止取出;
2.按产品类型分辨违禁品:
1)次日件验货时:需将航空违禁品:液体、护肤品、饮料、胶囊、颗粒状、带磁性、电池、纸币、银币等常见物品取出;
2)隔日件:禁寄易燃易爆物品:带喷头的喷雾剂、火柴、打火机之类、纸币、硬币等常见物品;3)需仔细查验客户球包外围的多个测袋;
3.违禁品查出后暂时放置网点,待客服同事与球包通接口人核实后处理;
4.运单打印:禁止更换运单,特殊情况除外如:订单异常由专项客服通知分部更换手写运单,并知会:收寄双方客户信息、产品类型、保价金额、月结账号,更换后新单号及时报备客服做记录;
5.包装要求:托寄物为高价值保价快件,需轻拿轻放,填充物需包裹3层汽泡膜,外包装:加固纸箱,但体积不易过大;