1. 通过微信公众号“球包通”，进入“我的服务”“运费测算”根据取包地址、送包地址、预约取包时间，进行运费查询。
2. 通过微信公众号“球包快递”，根据取包地址、送包地址、预约取包时间，进行运费的查询。
3．通过客服电话021-51300949 ，进行电话运费查询。
1.客户下单后，球包通系统会自动下单到顺丰平台；
2.顺丰专项客服根据预约时间，通知业务员进行取包处理及注意事项；
3.业务人员接到通知，进行取包，并查看取包环节的注意事项；
4.业务人员取包后，进行球包的验货环节；
5.业务人员验货完毕，进入发件环节、中转运输环节
6.球包到了目的地后，业务人员进行派件及外包装拆除；
7.球包客服人员进行确认客户的球包是否顺利到达目的地；
1.球包通专项客服人员，在客户下单后，跟踪球包取件和进入运输环节；
2.球包通专项客服人员，在球包进入运输中，时时跟踪球包的运输状况及中转情况；
3.球包通专项客服人员，在球包进入派件环节，时时跟踪球包是否内派件及客户的签收情况。
4.球包运输过程中出现延误、滞后等，球包通专项客服，协调顺丰专项客服进行协调处理。
需提前电话知会收件员注意事项：
1.自驾车取件：因托寄物过长且为高价值；
2.付款方式：取件时无需向客户收费，球包通快件统一转第三方月结；
3.不主动当面验货，带回网点验货（除客户自己要求当面验货）；
4.取件时需当场查看球包是否有密码锁，通常密码“000”或“111”，如以上2种打不开，需及时咨询客户；
5.取球包时需核对取件信息，因为球场球包较多，防止拿错球包；
6.告知收件员注意按正确重量计费并更改巴枪重量信息。
快件带回网点验货时，需提醒收件员注意事项：
1.清点球杆、违禁品、球数量报备给专项客服记录：操作步骤：球杆、违禁品拿出清点，球在球包内清点，其他可寄小物品不用清点并且禁止取出；
2.按产品类型分辨违禁品：
1）次日件验货时：需将航空违禁品：液体、护肤品、饮料、胶囊、颗粒状、带磁性、电池、纸币、银币等常见物品取出；
2）隔日件：禁寄易燃易爆物品：带喷头的喷雾剂、火柴、打火机之类、纸币、硬币等常见物品；3）需仔细查验客户球包外围的多个测袋；
3.违禁品查出后暂时放置网点，待客服同事与球包通接口人核实后处理；
4.运单打印：禁止更换运单，特殊情况除外如：订单异常由专项客服通知分部更换手写运单，并知会：收寄双方客户信息、产品类型、保价金额、月结账号，更换后新单号及时报备客服做记录；
5.包装要求：托寄物为高价值保价快件，需轻拿轻放，填充物需包裹3层汽泡膜，外包装：加固纸箱，但体积不易过大；
