运费预测

1. 通过微信公众号“球包通”，进入“我的服务”“运费测算”根据取包地址、送包地址、预约取包时间，进行运费查询。

2. 通过微信公众号“球包快递”，根据取包地址、送包地址、预约取包时间，进行运费的查询。

3．通过客服电话400-609-0990 ，进行电话运费查询。

球包运输

1.客户下单后，球包通系统会自动下单到顺丰平台；

2.顺丰专项客服根据预约时间，通知业务员进行取包处理及注意事项；

3.业务人员接到通知，进行取包，并查看取包环节的注意事项；

4.业务人员取包后，进行球包的验货环节；

5.业务人员验货完毕，进入发件环节、中转运输环节

6.球包到了目的地后，业务人员进行派件及外包装拆除；

7.球包客服人员进行确认客户的球包是否顺利到达目的地；

快件追踪

1.球包通专项客服人员，在客户下单后，跟踪球包取件和进入运输环节；

2.球包通专项客服人员，在球包进入运输中，时时跟踪球包的运输状况及中转情况；

3.球包通专项客服人员，在球包进入派件环节，时时跟踪球包是否内派件及客户的签收情况。

4.球包运输过程中出现延误、滞后等，球包通专项客服，协调顺丰专项客服进行协调处理。

取包环节

需提前电话知会收件员注意事项：

1.自驾车取件：因托寄物过长且为高价值；

2.付款方式：取件时无需向客户收费，球包通快件统一转第三方月结；

3.不主动当面验货，带回网点验货（除客户自己要求当面验货）；

4.取件时需当场查看球包是否有密码锁，通常密码“000”或“111”，如以上2种打不开，需及时咨询客户；

5.取球包时需核对取件信息，因为球场球包较多，防止拿错球包；

6.告知收件员注意按正确重量计费并更改巴枪重量信息。

验包环节

快件带回网点验货时，需提醒收件员注意事项：

1.清点球杆、违禁品、球数量报备给专项客服记录：操作步骤：球杆、违禁品拿出清点，球在球包内清点，其他可寄小物品不用清点并且禁止取出；

2.按产品类型分辨违禁品：
1）次日件验货时：需将航空违禁品：液体、护肤品、饮料、胶囊、颗粒状、带磁性、电池、纸币、银币等常见物品取出；
2）隔日件：禁寄易燃易爆物品：带喷头的喷雾剂、火柴、打火机之类、纸币、硬币等常见物品；3）需仔细查验客户球包外围的多个测袋；

3.违禁品查出后暂时放置网点，待客服同事与球包通接口人核实后处理；

4.运单打印：禁止更换运单，特殊情况除外如：订单异常由专项客服通知分部更换手写运单，并知会：收寄双方客户信息、产品类型、保价金额、月结账号，更换后新单号及时报备客服做记录；

5.包装要求：托寄物为高价值保价快件，需轻拿轻放，填充物需包裹3层汽泡膜，外包装：加固纸箱，但体积不易过大；

送包环节

发件要求：晚班专项客服汇总整理当天已取件单号，

要求：业务员及时做上门收件信息，并确认网点有装车信息；对于特殊原因取件后无法发出的快件邮件知会球包通客服跟进；

中转环节

异常反馈：对安检退回、扣件，中转多日无路由信息更新，会与快件所在环节联系处理，并及时知会球包通；

派送环节

1.派件包装要求：在派件前，提前知会派件网点到件后需拆掉外包装后派送，出仓派送时会再次知会派件员；

2.无需拆外包装情况：
1）派件当地为下雨/下雪等恶劣天气，会知会派件员在件派到客户处后再协助拆掉外包装，以免提前拆掉后淋湿或弄脏球包；
2）夜间特殊派送至门卫保安代收的快件，因保安不愿意出示证件信息，考虑快件安全下建议不提前拆包装。